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巴中市“12345”市民服务热线试运行成功
2017-07-15|资讯来源: 巴中人才网|查看: 252|关键词:巴中市“12345”市民服务热线试运行成功

  今年1月1日开始试运行的我市“12345”市民热线通过20余天试运行,成效明显。据市政务服务和资源交易服务中心统计,截至1月18日,“12345”服务热线共收到市民来电来信4188件,其中有效件3354件,在线答复2728件,转办626件,诉求解决率达85%。

  为加强服务型政府建设,畅通群众诉求渠道,营造良好的经济发展环境,去年,市政府决定整合全市非紧急报警类政务服务热线电话,建立“12345”市民服务热线。经过8个月的筹建,1月1日,“12345”市民服务热线开始试运行,按照“统一受理、分级负责、归口办理、限时办结、及时反馈、群众评价、考核问责”的工作流程,通过“五种渠道”(电话、网站、微信、微博、移动APP)实行“7×24小时”接受市民提出的各种非紧急类政务服务请求。

  据了解,“12345”市民服务热线目前已整合“12315”“12331”“12313”等20条职能部门热线和45个市级部门(单位)公开电话,预计3月1日前将市级26条非紧急服务热线全部整合到位,市民可以通过“12345”服务热线就政府公共管理、公共服务方面的问题进行咨询、建议、投诉、举报和求助,届时,将真正实现服务市民“一号通”,畅通政民互动渠道,方便群众生活。


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