熟练运用word、office等办公软件;
反应迅速快,具备良好的语言表达能力和沟通技巧;
具有良好的服务意识和团队精神,情商高于智商;
对淘宝有一定了解、熟悉淘宝销售、熟练运用旺旺等聊天工具;
为人诚实,有耐心,做事认真,工作严谨,勤奋好学;
有电商客服工作经验优先;
打字速度快,平均每分钟60个字以上。
职位责任:
1、及时热情回答客户咨询,接待顾客定单,处理销售中产生的问题;
2、熟悉天猫退换货规则,有处理过天猫售后投诉经验者优先考虑;
3、能独立完成 专业推荐与导购,耐心并细致的销售商品;
4、负责解答客户咨询,通过电商平台对公司进行宣传,提升公司宣传度及客户数量;
5、妥善处理客户投诉,保证客户满意;
6、及时回复网络留言、处理订单以及物流跟踪;
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